Zahlungsabwicklung bei Bestellungen über unseren Online-Shop
Diese Zahlungsbedingungen erläutern, wie Zahlungen für Bestellungen über unsere Website vorgenommen und damit verbundene Transaktionen abgewickelt werden. Sie erfassen sowohl die Auswahl eines Zahlungsmittels und die Bestätigung des Zahlungsbetrags als auch die Behandlung fehlgeschlagener Zahlungen, erforderliche Sicherheitsprüfungen und mögliche Rückerstattungen.
Die Bedingungen stehen Kunden im Zusammenhang mit dem Bestell- und Zahlungsvorgang zur Kenntnisnahme zur Verfügung. Mit der Durchführung einer Bestellung können sich Kunden über die für ihre Zahlung geltenden Abläufe informieren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen Zahlungsbedingungen uneingeschränkt bestehen.
Verfügbare Zahlungsmittel und Zeitpunkt der Bezahlung
Für Zahlungen in unserem Online-Shop werden derzeit Kredit- und Debitkarten der Anbieter Visa und Mastercard akzeptiert.
Welche dieser Zahlungsmöglichkeiten im Einzelfall tatsächlich genutzt werden können, richtet sich nach den im Kassenbereich angezeigten Optionen. Dabei können insbesondere das Land oder die Region des Kunden, der Bestellwert, technische oder vertragliche Vorgaben des Zahlungsdienstleisters sowie das Ergebnis einer gegebenenfalls erforderlichen Sicherheitsprüfung eine Rolle spielen.
Verbindlich für die Auswahl sind die Zahlungsmittel, die während des jeweiligen Bestellvorgangs tatsächlich zur Verfügung stehen.
Die Bezahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Unsere interne Auftragsbearbeitung beginnt grundsätzlich erst, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Solange keine erfolgreiche Zahlungsbestätigung vorliegt, kann eine Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet werden. Ebenso kann in diesem Fall weder eine Reservierung der bestellten Waren noch die Vorbereitung ihres Versands gewährleistet werden.
Eine Bestellung, für die der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann daher gegebenenfalls nicht angenommen oder zur Bearbeitung freigegeben werden.
Zusammensetzung des zu zahlenden Gesamtbetrags
Noch bevor eine Bestellung verbindlich abgesendet wird, können Kunden im Kassenbereich den hierfür vorgesehenen Gesamtbetrag einsehen. Dieser umfasst die ausgewiesenen Warenpreise sowie die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.
Bei der Berechnung der Warenpreise werden die nach geltendem Recht einzubeziehenden Steuern und Preisbestandteile berücksichtigt. Einfuhrabgaben, Zollgebühren und andere notwendige Kosten im Zusammenhang mit dem Warenverkauf sind ebenfalls enthalten, soweit auf unserer Website ausdrücklich angegeben wird, dass diese Beträge bereits im Preis berücksichtigt sind oder von uns übernommen werden.
Für Versandkosten sind die auf der Website veröffentlichten Versandregelungen maßgeblich. Der für die jeweilige Bestellung berechnete Versandkostenbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtpreis stellt den Betrag dar, den der Kunde vor der Abgabe seiner Bestellung überprüfen und bestätigen muss.
Nachträgliche, zuvor nicht ordnungsgemäß offengelegte Belastungen werden von uns nicht erhoben. Das betrifft insbesondere versteckte Zusatzkosten, gesonderte Zahlungsgebühren, nicht angekündigte Steuern, Zollabgaben, Kosten der Zollabfertigung sowie andere Gebühren, über die vor der Bestellung nicht informiert wurde.
Bereits vorab mitgeteilte und rechtmäßig vereinbarte Kosten bleiben hiervon unberührt. Für zusätzliche Entgelte gelten in jedem Fall die gesetzlichen Anforderungen an deren Offenlegung und Zulässigkeit.
Technische Durchführung und Schutz von Zahlungsinformationen
Die Verarbeitung von Zahlungstransaktionen erfolgt über externe Zahlungsdienstleister, die für die sichere Abwicklung elektronischer Zahlungen eingesetzt werden.
Während des Zahlungsvorgangs kommen angemessene technische Schutzmaßnahmen und Verschlüsselungsverfahren zum Einsatz. Diese dienen dazu, Zahlungs- und Transaktionsinformationen gegen unberechtigte Zugriffe zu schützen und das Sicherheitsniveau der Zahlungsabwicklung zu erhöhen.
Vollständige Bankkarten- und Kreditkartendaten sowie andere sensible Zahlungsinformationen werden nicht unmittelbar auf unserer Website gespeichert.
Soweit bei einer Transaktion personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten die anwendbaren datenschutzrechtlichen Anforderungen. Die Verarbeitung solcher Informationen muss auf einer rechtmäßigen Grundlage beruhen und sich auf den jeweils erforderlichen Umfang beschränken.
Die Einbindung eines externen Zahlungsdienstleisters ändert nichts an den gesetzlichen Verpflichtungen, die uns im Zusammenhang mit der Bestell- und Zahlungsabwicklung treffen.
Zahlungsstörungen und nicht abgeschlossene Transaktionen
Ein Zahlungsvorgang kann aus verschiedenen Gründen ohne erfolgreichen Abschluss enden. Dazu zählen abgelehnte Transaktionen, technische Unterbrechungen, Zeitüberschreitungen oder andere Unregelmäßigkeiten innerhalb der Zahlungsabwicklung.
Unter solchen Umständen ist es möglich, dass eine Bestellung nicht ordnungsgemäß übermittelt oder nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden kann.
Kunden können zunächst überprüfen, ob das verwendete Zahlungsmittel verfügbar und einsatzbereit ist, und anschließend einen erneuten Zahlungsversuch unternehmen. Bei weiterhin bestehenden Problemen kann eine Klärung mit der kartenausgebenden Bank, dem zuständigen Zahlungsdienstleister oder unserem Kundenservice erfolgen.
Eine besondere Prüfung kann erforderlich werden, wenn eine Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt wird, auf dem Bank- oder Kartenkonto jedoch bereits eine Belastung erscheint.
In diesem Fall können Kunden über die Kontaktmöglichkeiten im Fußbereich unserer Website oder über die Seite „Kontakt“ Unterstützung bei der Überprüfung des betreffenden Zahlungsvorgangs anfordern.
Ob und wann eine solche Belastung korrigiert oder ein entsprechender Betrag wieder gutgeschrieben wird, kann von den Abläufen der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Gesetzliche Ansprüche und verbindliche Erstattungsfristen bleiben dabei maßgeblich.
Bestelleingang und anschließende Überprüfung
Nach einer erfolgreich durchgeführten Zahlung erhalten Kunden normalerweise eine Benachrichtigung über den Eingang ihrer Bestellung.
Diese Nachricht dokumentiert zunächst, dass die übermittelten Bestellinformationen bei uns eingegangen sind. Sie bedeutet nicht in jedem Fall, dass sämtliche Schritte der Bestellabwicklung bereits abgeschlossen wurden. Ob zugleich eine verbindliche Vertragsannahme vorliegt, richtet sich nach dem Inhalt der jeweiligen Erklärung und den geltenden Vertragsbedingungen.
Auch nach einer erfolgreichen Zahlung können Umstände festgestellt werden, die eine weitere Klärung erforderlich machen.
Dazu gehören beispielsweise unerwartete Abweichungen beim Warenbestand, Unregelmäßigkeiten im Zahlungsprozess, unvollständige Lieferanschriften, offensichtlich fehlerhafte Preisangaben oder technische Störungen im Bestellsystem.
Wenn die Durchführung einer Bestellung aufgrund solcher oder vergleichbarer sachlicher Gründe nicht ohne Weiteres möglich ist, können wir den Kunden zur Überprüfung der betroffenen Angaben kontaktieren.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen, kann eine Bestellung abgelehnt oder ein bereits bestehendes Vertragsverhältnis wirksam aufgehoben werden. Wurde eine Zahlung bereits entgegengenommen, ohne dass hierfür nach der rechtlichen Klärung weiterhin ein Zahlungsgrund besteht, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Sollte nach Abschluss des Zahlungsvorgangs keine Bestellbenachrichtigung eingegangen sein, empfiehlt es sich zunächst, den Spam-Ordner des verwendeten E-Mail-Postfachs zu prüfen. Für weitere Nachfragen stehen die im Website-Fußbereich beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege zur Verfügung.
Sicherheitskontrollen und Schutz vor missbräuchlichen Zahlungen
Zur Vermeidung unberechtigter Transaktionen können einzelne Bestellungen einer angemessenen Sicherheits- oder Plausibilitätsprüfung unterzogen werden.
Eine solche Prüfung kann erforderlich sein, um die Zuordnung einer Bestellung, die Berechtigung zur Verwendung eines Zahlungsmittels, die Richtigkeit der angegebenen Lieferanschrift oder andere für die Transaktionssicherheit wesentliche Umstände zu überprüfen.
Soweit dies notwendig und rechtlich zulässig ist, können wir den Kunden um zusätzliche Angaben bitten, die für die Bestellverifizierung, Zahlungsprüfung, Adressbestätigung oder Beurteilung eines konkreten Transaktionsrisikos benötigt werden.
Während einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung kann sich die weitere Bearbeitung der betreffenden Bestellung vorübergehend verzögern.
Kann die erforderliche Verifizierung nicht erfolgreich durchgeführt werden, kommt eine Ablehnung oder rechtlich zulässige Stornierung der Bestellung in Betracht. Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall, soweit ein Rückerstattungsanspruch besteht, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Besondere Sicherheitsmaßnahmen können außerdem ergriffen werden, wenn konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Handlungen, die unberechtigte Verwendung einer Bankkarte oder eines anderen Zahlungsmittels, ungewöhnliche Transaktionsmuster oder sonstige erhebliche Zahlungsrisiken vorliegen.
Abhängig von Art und Umfang des festgestellten Risikos können wir eine betroffene Bestellung im gesetzlich zulässigen Rahmen vorübergehend zurückstellen, ihre weitere Bearbeitung beschränken, die Annahme ablehnen oder sie bei Vorliegen der rechtlichen Voraussetzungen stornieren.
Soweit es zum Schutz betroffener Kunden, unseres Online-Shops oder der eingesetzten Zahlungssysteme erforderlich und rechtlich zulässig ist, können auch spätere Transaktionsanfragen abgelehnt werden.
Sicherheitsprüfungen und die damit verbundenen Maßnahmen erfolgen unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorgaben. Sie begründen kein Recht, bestehende vertragliche Verpflichtungen oder zwingende Verbraucherrechte ohne entsprechende Rechtsgrundlage außer Kraft zu setzen.
Anforderungen an Kunden- und Zahlungsangaben
Damit eine Zahlung einer Bestellung richtig zugeordnet und zuverlässig bearbeitet werden kann, müssen die vom Kunden übermittelten Informationen zutreffend und vollständig sein.
Dies gilt insbesondere für Angaben zum Zahlungsmittel, Rechnungsinformationen, Kontaktdaten, Lieferinformationen sowie weitere für die jeweilige Transaktion erforderliche Angaben.
Fehlende, fehlerhafte oder nicht verifizierbare Informationen können dazu führen, dass eine Zahlung nicht autorisiert wird oder eine Bestellung nicht ordnungsgemäß weiterbearbeitet werden kann.
Entsprechende Folgen können auch eintreten, wenn die beteiligte Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister eine Transaktion ablehnt.
In Abhängigkeit vom jeweiligen Sachverhalt sind dadurch Verzögerungen, ein fehlgeschlagener Zahlungsabschluss, eine Aussetzung der Bestellbearbeitung oder eine rechtlich zulässige Stornierung möglich.
Die Verantwortung für die Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Unsere eigenen Pflichten zur ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung bleiben davon unberührt.
Währungsumrechnung und Belastungen durch Zahlungsinstitute
Für die Preisangaben der Waren, die Berechnung der Versandkosten und die ausgewiesene Bestellsumme sind die Informationen maßgeblich, die dem Kunden während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.
Wird ein Zahlungsmittel verwendet, dessen Abrechnungswährung von der für die Bestellung angezeigten Währung abweicht, kann eine Umrechnung erforderlich sein.
Der tatsächlich auf dem Bank- oder Kartenkonto belastete Betrag kann dadurch vom angezeigten Bestellbetrag abweichen. Ausschlaggebend hierfür können der angewendete Wechselkurs, zwischenzeitliche Kursveränderungen, Abrechnungsregeln der jeweiligen Bank oder die Gebührenstruktur des beteiligten Zahlungsdienstleisters sein.
Mögliche Währungsumrechnungsentgelte, Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige bankseitige Belastungen werden von dem jeweils zuständigen Finanzinstitut, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister festgelegt.
Diese extern erhobenen Entgelte werden nicht von unserem Online-Shop berechnet oder vereinnahmt und unterliegen nicht unserer unmittelbaren Kontrolle.
Die gesetzlichen Anforderungen an die Transparenz von Zahlungsentgelten sowie die Rechte des Kunden gegenüber dem jeweiligen Zahlungsdienstleister bleiben hiervon unberührt.
Rückzahlungen und Erstattungsabwicklung
Besteht für eine Bestellung ein Anspruch auf Rückerstattung, wird dieser nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen bearbeitet.
Soweit eine sachliche Überprüfung erforderlich und zulässig ist, erfolgt die Freigabe der entsprechenden Rückzahlung nach Abschluss dieser Prüfung. Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen dürfen durch interne Prüf- oder Freigabeverfahren nicht verlängert werden.
Für die Auszahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, mit dem der Kunde die ursprüngliche Zahlung vorgenommen hat. Abweichende gesetzlich zulässige Vereinbarungen bleiben vorbehalten.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift auf dem betreffenden Bank- oder Kartenkonto zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen. Diese hängt insbesondere von den Abläufen des beteiligten Kreditinstituts, Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters ab.
Die Voraussetzungen für eine Erstattung, gegebenenfalls erforderliche Rücksendungen, die maßgeblichen Erstattungsfristen und die einzelnen Verfahrensschritte sind in unserer veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Dabei gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig. Insbesondere werden gesetzliche Rückzahlungsansprüche aus einem wirksamen Verbraucherwiderruf oder aus der Ausübung von Gewährleistungsrechten nicht von einer zusätzlichen freiwilligen Genehmigung abhängig gemacht.
Soweit Verbraucher gesetzlich zur Rückzahlung berechtigende Rechte ausüben, bleiben diese auch dann bestehen, wenn unsere internen Erstattungsabläufe abweichende Voraussetzungen vorsehen.
Geltung und Aktualisierung dieser Zahlungsbedingungen
Unsere Zahlungsbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen der gesetzlichen Anforderungen, Vorgaben von Zahlungsdienstleistern, Regelungen eingesetzter Plattformen oder betriebliche Entwicklungen dies erforderlich machen.
Entsprechende Überarbeitungen werden auf dieser Website veröffentlicht. Die aktualisierten Informationen gelten ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit ihre Einbeziehung rechtlich zulässig und wirksam ist.
Kunden können die jeweils veröffentlichte Fassung dieser Seite einsehen, um sich über die aktuellen Zahlungsbedingungen zu informieren.
Bereits vor einer Aktualisierung entstandene zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten. Ebenso werden Ansprüche aus zuvor wirksam geschlossenen Bestellungen durch spätere Änderungen dieser Zahlungsbedingungen nicht nachträglich eingeschränkt oder aufgehoben.
Für bestehende Vertragsverhältnisse bleiben die vereinbarten Bedingungen maßgeblich, soweit keine wirksame gesetzliche oder vertragliche Grundlage für eine Änderung besteht.