Rechte und Möglichkeiten nach dem Kauf
Für Waren, die über unseren Online-Shop erworben wurden, gelten die nachstehenden Regelungen zur Rückabwicklung von Bestellungen und zur Bearbeitung von Kundenanliegen nach dem Kauf. Erfasst sind insbesondere der gesetzliche Widerruf, die Stornierung noch nicht abgeschlossener Bestellvorgänge, die Rücksendung von Artikeln, Kaufpreiserstattungen, ein möglicher Warenaustausch und die Behandlung von Liefer- oder Produktmängeln.
Welche Ansprüche im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Mängelrechten und den Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten, die sich ergänzend aus diesen Bedingungen ergeben.
Zwingende Verbraucherrechte gelten unabhängig von den hier beschriebenen internen Bearbeitungsverfahren. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar ist, geht die gesetzliche Regelung vor.
Erstattung von Kaufpreis und Lieferkosten
Besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen. Dies umfasst bei einem vollständigen Widerruf auch die vom Kunden gezahlten Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, obwohl eine günstigere Standardlieferung angeboten wurde, besteht für den hierdurch entstandenen Mehrbetrag keine gesetzliche Erstattungspflicht.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine andere Erstattungsart kommt nur in Betracht, wenn der Verbraucher ihr ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine Kosten entstehen. Für die Rückzahlung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs berechnen wir keine Gebühren.
Soweit die Waren zurückzusenden sind, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich vorgesehenen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen sind oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über deren Absendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Waren angeboten haben.
Die tatsächliche Gutschrift nach Veranlassung der Erstattung kann von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben davon unberührt.
Betrifft eine Rückgabe nur einzelne Artikel einer Bestellung, wird der Erstattungsbetrag anhand der betreffenden Warenpreise, der konkreten Bestellsituation und der rechtlich zulässigen Berücksichtigung des Warenzustands ermittelt. Gesetzliche Ansprüche auf die Erstattung weiterer Beträge bleiben bestehen.
Interne Prüf- oder Freigabeprozesse dürfen die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für Rückzahlungen nicht zulasten des Verbrauchers verändern.
Kostenfreiheit berechtigter Rücksendungen
Für Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllen, übernehmen wir die Kosten des Rückversands. Kunden müssen für solche Rücksendungen keine Rücktransportkosten tragen.
Dies gilt insbesondere, wenn eine Rücksendung wegen mangelhafter Waren, Transportschäden, fehlender Bestandteile, einer Falschlieferung oder erheblicher Abweichungen von der geschuldeten Produktbeschaffenheit erforderlich wird und die betreffenden Umstände in unseren Verantwortungsbereich fallen.
Auch für Rücksendungen im Rahmen eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend dieser Richtlinie.
Wir berechnen weder eine gesonderte Bearbeitungsgebühr für Rückgaben noch zusätzliche Rücksendegebühren.
Die Übernahme der Rücksendekosten erfolgt unabhängig davon, ob im Einzelfall weitere gesetzliche Ansprüche wegen eines Produktmangels oder einer nicht ordnungsgemäß erfüllten Bestellung bestehen.
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, für die keine gesetzliche Ausnahme gilt, ein Widerrufsrecht nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt sie, sobald der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung gekaufte Artikel getrennt zugestellt, ist für den Fristbeginn grundsätzlich der Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels entscheidend. Gleiches gilt entsprechend, wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird. Für gesetzlich besonders geregelte Lieferformen gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.
Innerhalb der geltenden Widerrufsfrist kann der Verbraucher seine Entscheidung zur Lösung vom Vertrag ohne Angabe von Gründen erklären.
Entscheidend ist, dass aus der an uns gerichteten Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte. Eine bestimmte Begründung oder die vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.
Die Erklärung kann über das Online-Kundenservicesystem unserer Website, über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten oder auf anderem Weg abgegeben werden, der eine eindeutige Mitteilung der Widerrufsentscheidung ermöglicht. Die gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB stellt einen weiteren Weg zur Erklärung des Widerrufs dar.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der entsprechenden Erklärung.
Zur leichteren Zuordnung empfiehlt sich die Angabe des Namens, der Bestellnummer, geeigneter Kontaktinformationen und der vom Widerruf betroffenen Artikel. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, soweit sie nicht bereits auf anderem Weg vorliegen.
Fehlende freiwillige Zusatzangaben führen nicht dazu, dass eine ansonsten wirksame und eindeutig zuordenbare Widerrufserklärung ihre rechtliche Wirkung verliert.
Beginn, Dauer und gegebenenfalls gesetzlich vorgesehene Verlängerungen der Widerrufsfrist richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vorgeschriebenen Verbraucherinformationen.
Warenrückgabe nach einem Widerruf
Nachdem der Verbraucher seinen Widerruf erklärt hat, sind die betroffenen Waren entsprechend den gesetzlichen Rückabwicklungsregeln zurückzugeben.
Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht und wir keine Abholung angeboten haben, müssen die Artikel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt oder übergeben werden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet werden.
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung teilen wir dem Kunden zeitnah die für den Rückversand maßgebliche Anschrift beziehungsweise die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.
Bei der Versandvorbereitung sollten die Artikel so verpackt werden, dass vermeidbare Beschädigungen während des Transports möglichst ausgeschlossen werden. Eine geeignete Schutzverpackung dient der sicheren Beförderung.
Wir empfehlen die Verwendung eines Transportdienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung von Einlieferungsbelegen, Sendungsnummern und gegebenenfalls aussagekräftigen Fotografien, bis der Rückgabevorgang abgeschlossen ist.
Diese Empfehlungen erleichtern die Zuordnung und Nachverfolgung einer Rücksendung. Sie stellen jedoch keine zusätzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen für den gesetzlichen Widerruf dar. Die gesetzliche Gefahrtragung bei der Rücksendung bleibt unberührt.
Auch eine Rücksendung, die ohne vorherige interne Freigabe erfolgt, führt nicht automatisch zum Verlust bestehender Verbraucherrechte. Eine fehlende Abstimmung kann lediglich die praktische Zuordnung und Bearbeitung der Sendung erschweren.
Warenzustand und mögliche Wertminderung
Bei der Rücksendung sollten die Waren nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand vorliegen. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten auch Zubehörteile, Anleitungen, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Verbraucher dürfen bestellte Artikel in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine solche Prüfung ist mit der gewöhnlichen Untersuchung vergleichbar, die beim Kauf in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die hierfür notwendige Handhabung begründet grundsätzlich keinen Anspruch auf Wertersatz.
Eine andere Beurteilung kommt in Betracht, wenn die Behandlung der Ware über diesen notwendigen Prüfungsumfang hinausgeht und dadurch tatsächlich ein Wertverlust entsteht.
Ursachen einer solchen Wertminderung können insbesondere übermäßige Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen, fehlende Zubehörteile oder sonstige Veränderungen sein, die auf einen nicht erforderlichen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen sind. Auch fehlende mitgelieferte Bestandteile oder Zugaben können berücksichtigt werden, soweit hierdurch ein rechtlich relevanter Wertverlust entstanden ist.
Ein Anspruch auf Wertersatz wegen eines solchen Wertverlusts besteht beim gesetzlichen Widerruf nur unter den Voraussetzungen des § 357a BGB. Dazu gehört insbesondere, dass der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht unterrichtet wurde.
Die Höhe eines zulässigen Wertersatzanspruchs richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust und nicht allein nach pauschalen Kriterien wie einer geöffneten Verpackung oder einer eingeschränkten Wiederverkaufsmöglichkeit.
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit ein rechtlich begründeter Wertersatzanspruch besteht, kann dieser bei der Rückabwicklung nach den gesetzlichen Regeln berücksichtigt werden.
Die beschriebenen Regelungen zur Wertminderung dürfen nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Mängelansprüche einzuschränken oder dem Verbraucher Schäden anzulasten, für die er nicht verantwortlich ist.
Waren und Verträge ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Nicht jeder Fernabsatzvertrag unterliegt dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Die hierfür maßgeblichen Ausnahmen ergeben sich insbesondere aus § 312g BGB.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht unter den dort vorgesehenen Voraussetzungen beispielsweise nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Festlegung durch den Verbraucher entscheidend ist, oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ebenfalls ausgenommen sein können Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum kurzfristig überschritten würde.
Eine weitere gesetzliche Ausnahme betrifft versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Auch Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Darüber hinaus gelten die weiteren gesetzlich ausdrücklich geregelten Ausnahmetatbestände für die jeweils betroffenen Waren und Dienstleistungen.
Ob eine Ausnahme tatsächlich eingreift, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des konkreten Falls. Eine bloße Zuordnung eines Artikels zu einer bestimmten Produktgruppe genügt nicht, wenn die erforderlichen gesetzlichen Merkmale nicht vorliegen.
Der Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass bei einer mangelhaften oder vertragswidrig gelieferten Ware sämtliche Verbraucheransprüche entfallen.
Insbesondere bleiben Ansprüche wegen Sachmängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder sonstiger Pflichtverletzungen nach den geltenden Vorschriften bestehen.
Ansprüche bei mangelhaften oder fehlerhaft gelieferten Artikeln
Liegt ein Sachmangel oder eine andere rechtlich relevante Abweichung von der geschuldeten Leistung vor, können Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Hierzu gehören nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatz.
Anlass für eine entsprechende Beanstandung können erhebliche Qualitätsprobleme, Schäden während des Transports, fehlende Artikel oder Bestandteile, eine Verwechslung bei der Lieferung oder wesentliche Unterschiede zwischen der vereinbarten und der tatsächlich gelieferten Ware sein.
Auch andere Umstände, die gesetzliche Ansprüche auslösen, werden entsprechend den einschlägigen Vorschriften behandelt.
Für solche Fälle stehen die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle zur Verfügung. Kunden können dort eine Prüfung und die ihnen zustehende Abhilfe verlangen.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon, ob der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben kann oder ob eine freiwillige Rückgabe nach diesen Bedingungen möglich wäre.
Eine gesonderte freiwillige Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie wird durch die Beschreibung dieser gesetzlichen Rechte nicht begründet.
Vorgehen bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen
Nach Erhalt einer Bestellung empfiehlt es sich, den Zustand der Waren und der Versandverpackung zeitnah zu kontrollieren.
Sollten Beschädigungen, fehlende Artikel, ungewöhnliche Verpackungszustände, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen festgestellt werden, kann eine möglichst frühzeitige Mitteilung die Bearbeitung erleichtern.
Zur Dokumentation können Fotografien der betroffenen Artikel, der äußeren Verpackung, der Versandetiketten und gegebenenfalls der beschädigten Stellen aufbewahrt werden. Auch andere bereits vorhandene Nachweise können für die Sachverhaltsklärung nützlich sein.
Nach Eingang einer entsprechenden Meldung prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen, den angegebenen Warenzustand und gegebenenfalls vorhandene Transportdaten.
Die anschließende Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der festgestellten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Ansprüche.
Für Verbraucher besteht durch diese Empfehlung keine zusätzliche allgemeine Pflicht, die Lieferung sofort zu untersuchen oder erkennbare Mängel unmittelbar anzuzeigen.
Insbesondere führt eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Meldung nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder sonstiger Verbraucherrechte.
Einreichung und Zuordnung von Serviceanliegen
Für Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Stornierungsanfragen steht das Online-Kundenservicesystem unserer Website zur Verfügung. Alternativ können die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
Ein Anliegen sollte möglichst eindeutig erkennen lassen, auf welche Bestellung es sich bezieht und welche Bearbeitung der Kunde wünscht.
Abhängig vom konkreten Vorgang können ergänzende Informationen benötigt werden. Dies können eine Bestellnummer, ein Kaufbeleg, Angaben zum Artikel, eine Beschreibung des Problems sowie Fotografien der Ware, des Pakets oder des Versandetiketts sein.
Zusätzliche Unterlagen werden nur insoweit angefordert, als sie für die Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Sachverhalts angemessen und erforderlich sind.
Kunden sollten die übermittelten Angaben nach Möglichkeit vollständig und zutreffend bereitstellen, damit eine korrekte Zuordnung erfolgen kann.
Nach Eingang des Anliegens berücksichtigen wir insbesondere den Stand der Bestellung, den Zustand der betroffenen Ware, den angegebenen Grund der Anfrage und die geltenden rechtlichen Anforderungen.
Sollten für die weitere Klärung tatsächlich zusätzliche Angaben erforderlich sein, informieren wir den Kunden zeitnah darüber. Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden zur Verfügung gestellten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Die internen Bearbeitungsschritte dienen der sachgerechten Abwicklung. Weder eine vorherige Genehmigung noch die Vorlage gesetzlich nicht erforderlicher Unterlagen darf zur zusätzlichen Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gemacht werden.
Gleiches gilt für andere zwingende Verbraucheransprüche, deren Voraussetzungen gesetzlich geregelt sind.
Änderungen und Stornierungen vor der Zustellung
Soll eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme über unseren Kundenservice.
Befindet sich die Bestellung noch vor Beginn der Bearbeitung oder wurde sie noch nicht versandt, bemühen wir uns im angemessenen Umfang darum, eine gewünschte Stornierung zu ermöglichen.
Soweit eine Stornierung durchgeführt wird und ein Anspruch auf Rückzahlung besteht, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Hat die interne Bearbeitung bereits begonnen, wurde die Ware versandt oder ist sie beim Kunden eingetroffen, wird das Anliegen anhand des aktuellen Bestellstatus und der geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen bearbeitet.
Unberührt bleiben gesetzliche Möglichkeiten, den Vertrag zu widerrufen, von ihm zurückzutreten oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte auszuüben.
Insbesondere ist ein gesetzlich wirksamer Widerruf nicht deshalb ausgeschlossen, weil die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Austausch von Artikeln und fehlende Ersatzware
Kommt für einen Artikel ein Umtausch nach den anwendbaren Regelungen in Betracht, prüfen wir die entsprechende Anfrage anhand der konkreten Umstände.
Nach positiver Prüfung eines Umtauschantrags wird die Bereitstellung der Ersatzware veranlasst.
Die tatsächliche Durchführung kann von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den jeweiligen logistischen Voraussetzungen abhängen.
Ist die vorgesehene Ersatzware nicht auf Lager, wurde der Artikel aus dem Sortiment genommen oder kann aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, kommen je nach Situation eine Rückerstattung, die einvernehmliche Auswahl einer anderen Ware oder eine sonstige angemessene Lösung in Betracht.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und die hierfür geltenden Voraussetzungen bleiben maßgeblich. Eine andere Ware wird nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage anstelle der geschuldeten Leistung aufgezwungen.
Für die Zustellung einer Ersatzlieferung können sich unterschiedliche Bearbeitungs- und Transportzeiten ergeben. Maßgebliche Einflussfaktoren sind insbesondere die Warenverfügbarkeit, die Organisation des Versands und die Abläufe des beauftragten Transportunternehmens.
Rücksendungen nach gescheiterten Zustellversuchen
Nicht jede Sendung erreicht den Empfänger beim ersten Zustellversuch. Probleme können beispielsweise durch eine unrichtige Lieferanschrift, ungültige Kontaktinformationen, fehlende Erreichbarkeit, erfolglose Übergabeversuche oder eine verweigerte Paketannahme entstehen.
Führt ein solcher Umstand dazu, dass eine Ware nicht zugestellt werden kann, an den Absender zurückgeht oder zusätzliche Aufwendungen entstehen, richtet sich das weitere Vorgehen nach dem konkreten Bestell- und Versandstatus.
Bei der Klärung berücksichtigen wir die verfügbaren Transportinformationen, die Ursache der gescheiterten Zustellung sowie die anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen.
Mit dem Kunden wird nach den tatsächlichen und rechtlichen Möglichkeiten eine angemessene Lösung abgestimmt.
Soweit eine Lieferstörung durch eine vom Kunden zu vertretende Pflichtverletzung verursacht wurde, können daraus im gesetzlich zulässigen Umfang Ansprüche auf Ersatz angemessener und nachweisbarer Kosten entstehen.
Eine solche Kostenverantwortung setzt die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen voraus. Insbesondere werden Beträge, für die keine rechtlich ausreichende Grundlage besteht, nicht allein wegen der Rücksendung eines Pakets verlangt.
Eine Verweigerung der Paketannahme ist außerdem nicht ohne Weiteres mit einer wirksamen Widerrufserklärung gleichzusetzen. Entscheidend bleibt, ob eine eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts abgegeben wurde.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben durch Schwierigkeiten bei der Zustellung bestehen, soweit die jeweiligen Anspruchsvoraussetzungen erfüllt sind.
Umgang mit missbräuchlichen Anfragen
Unsere Rückgabe- und Serviceverfahren dienen der Bearbeitung berechtigter Kundenanliegen. Eine missbräuchliche Verwendung dieser Verfahren ist nicht gestattet.
Dies betrifft insbesondere betrügerische Rückgabeversuche, bewusst falsche Angaben zum Zustand oder Erhalt einer Ware, vorsätzlich unzutreffende Beanstandungen sowie andere Handlungen, die auf eine unberechtigte Inanspruchnahme von Leistungen gerichtet sind.
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für ein solches Verhalten, können die betreffenden Vorgänge im rechtlich zulässigen Umfang überprüft werden.
Abhängig von der Sachlage und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen die Ablehnung unbegründeter Anträge, eine rechtlich zulässige Aussetzung betroffener Serviceleistungen oder weitere erforderliche Maßnahmen in Betracht.
Ein gesetzlich begründeter Widerruf, eine berechtigte Mängelanzeige oder die sonstige ordnungsgemäße Wahrnehmung von Verbraucherrechten stellt für sich genommen keinen Missbrauch dar.
Zwingende Ansprüche können nicht allein aufgrund einer internen Einstufung als auffällig oder ungewöhnlich zurückgewiesen werden.
Verhältnis der verschiedenen Rückgaberechte
Für die Rückabwicklung eines Kaufs können unterschiedliche Rechtsgrundlagen bestehen, deren Voraussetzungen und Rechtsfolgen voneinander zu unterscheiden sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen eine Lösung vom Vertrag ohne Begründung innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte setzen demgegenüber einen Mangel oder eine andere gesetzlich relevante Abweichung voraus und richten sich nach den hierfür vorgesehenen Anspruchsvoraussetzungen.
Ergänzende Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten aus dieser Richtlinie gelten im jeweils beschriebenen Umfang, ohne die gesetzlichen Rechte zu ersetzen.
Eine zulässige Wertminderung bei einem Widerruf ist ebenfalls von gesetzlichen Ansprüchen wegen fehlerhafter Ware zu unterscheiden. Ein Kunde muss einen Sachmangel, für den wir rechtlich verantwortlich sind, nicht wie eine selbst verursachte Verschlechterung behandeln lassen.
Auch die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe dürfen weder gesetzliche Rückzahlungsfristen verlängern noch das gesetzlich vorgesehene Recht auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz beseitigen.
Soweit gesetzliche Schutzrechte über die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren hinausgehen, gelten sie in ihrem zwingenden Umfang.
Veröffentlichung und Fortgeltung der Richtlinie
Änderungen dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen oder einer Weiterentwicklung unserer internen Service- und Bearbeitungsabläufe erforderlich werden.
Wir können die veröffentlichten Bestimmungen entsprechend überarbeiten. Die aktualisierte Fassung wird auf unserer Website bekannt gemacht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bereits zuvor entstandene Verbraucherrechte bleiben von einer solchen Aktualisierung unberührt.
Für Bestellungen, aus denen vor Veröffentlichung einer geänderten Fassung bereits vertragliche Ansprüche entstanden sind, bleiben die bestehenden gesetzlichen und vertraglichen Rechte maßgeblich. Eine nachträgliche Änderung setzt eine entsprechende wirksame rechtliche Grundlage voraus.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, gelten die betreffenden gesetzlichen Regelungen vorrangig. Die übrigen rechtlich wirksamen Bestimmungen bleiben davon grundsätzlich unberührt.