Informationen zu Ihrer Bestellung und deren Zustellung
Über die Sendungsverfolgung unseres Online-Shops können Kunden den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer Bestellung einsehen und sich über den weiteren Versandverlauf informieren.
Vom erfolgreichen Zahlungseingang bis zur Zustellung durchläuft eine Bestellung verschiedene Bearbeitungs- und Transportphasen. Welche Informationen jeweils angezeigt werden, hängt davon ab, wie weit die Auftragsabwicklung fortgeschritten ist und welche Statusmeldungen vom zuständigen Versandunternehmen vorliegen.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden normalerweise entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Damit können Kunden die Beförderung ihrer Waren nachvollziehen und den gemeldeten Zustellstatus überprüfen.
Sollten keine Trackingdaten verfügbar sein, die Bestellinformationen nicht angezeigt werden oder technische Schwierigkeiten bei der Abfrage auftreten, steht unser Kundenservice über die im Fußbereich der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Verfügbarkeit der Lieferung und anfallende Versandkosten
Die Zustellung unserer Waren erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Voraussetzung für die Durchführung einer Bestellung ist daher eine Lieferanschrift im deutschen Liefergebiet.
Bestellungen mit einer Empfangsadresse außerhalb Deutschlands können wir ablehnen. Eine bereits erfasste Bestellung kann wegen einer solchen Lieferbeschränkung nur im rechtlich zulässigen Rahmen aufgehoben oder storniert werden.
Für die Versandkosten ist der jeweilige Bestellwert entscheidend. Erreicht oder überschreitet dieser 175,42 €, erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei Bestellungen mit einem Wert unter 175,42 € fällt eine Versandgebühr von 6,42 € an.
Vor der verbindlichen Abgabe einer Bestellung werden die zutreffenden Versandkosten im Kassenbereich ausgewiesen. Dort ist ebenfalls der Gesamtbetrag ersichtlich, den der Kunde vor Abschluss des Bestellvorgangs überprüfen muss.
Die angegebenen Warenpreise berücksichtigen die anwendbaren Steuern sowie die mit dem Warenverkauf oder einer gegebenenfalls erforderlichen Einfuhr verbundenen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Preisbestandteile.
Neben den im Kassenbereich ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Zollbearbeitungsgebühren oder anderen versteckten Kosten von uns erhoben.
Bei bestimmten Sendungen können während des Transports zollrechtliche, logistische oder sonstige behördliche Kontrollen erforderlich werden. Solche Prüfungen können den Lieferablauf beeinflussen. Eine eigenständige Durchführung der Einfuhrzollabfertigung durch den Kunden ist normalerweise nicht notwendig.
Wie sich die Bearbeitung einer Bestellung entwickelt
Die angezeigten Bestellinformationen spiegeln die einzelnen Schritte wider, die zwischen dem Eingang einer Bestellung und ihrer Auslieferung stattfinden.
Eingang und Zahlungsbestätigung
Eine Bestellung erreicht den ersten Bearbeitungsstatus, nachdem der Kunde den Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen und die Zahlung durchgeführt hat.
Der erfolgreiche Zahlungseingang ist grundsätzlich die Voraussetzung dafür, dass der Auftrag in unsere interne Bearbeitung übernommen wird.
Wird eine Bestellung im System als eingegangen oder übermittelt angezeigt, dokumentiert dies zunächst den entsprechenden Bearbeitungsstand. Die vertraglichen Voraussetzungen für eine verbindliche Bestellannahme bleiben davon unberührt.
Interne Prüfung und Versandvorbereitung
Während dieser Phase werden die für eine ordnungsgemäße Ausführung notwendigen Schritte durchgeführt. Hierzu können die Kontrolle der Bestelldaten, die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, die Zusammenstellung der Artikel und die Überprüfung der angegebenen Lieferanschrift gehören.
Auch weitere erforderliche Prüfungen können Bestandteil der Auftragsbearbeitung sein.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald die Waren an das mit der Beförderung beauftragte Logistikunternehmen übergeben wurden, wird die Bestellung im System als versandt geführt.
Mit diesem Schritt beginnt die eigentliche Transportphase. Üblicherweise werden nun auch die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Die Benachrichtigung kann per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder einen anderen vorgesehenen Mitteilungsweg erfolgen.
Beförderung zum Empfänger
Während des Transports wird der Sendungsstatus anhand der vom Versandunternehmen übermittelten Informationen aktualisiert.
Die angezeigten Meldungen können sich verändern, sobald die Sendung eine weitere Station erreicht oder ein neuer Transportvorgang erfasst wurde.
Da die Übermittlung und Verarbeitung solcher Daten vom jeweiligen Logistiksystem abhängen, muss eine tatsächliche Paketbewegung nicht unmittelbar in der Onlineverfolgung sichtbar werden.
Gemeldeter Abschluss der Zustellung
Wird die Lieferung vom Transportunternehmen als abgeschlossen erfasst, erscheint der entsprechende Zustellstatus in der Sendungsverfolgung.
Nach Erhalt der Ware empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung des Pakets und seines Inhalts.
Sollten Schäden, fehlende Artikel, Abweichungen von der Bestellung oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, können Kunden über unseren Kundenservice eine Klärung veranlassen.
Eine elektronische Zustellmeldung allein schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein. Insbesondere richtet sich die Frage, ob die Ware tatsächlich ordnungsgemäß übergeben wurde, nach den rechtlichen Anforderungen und den Umständen der konkreten Lieferung.
Zeitliche Orientierung von der Bezahlung bis zum Versand
Der übliche Beginn der Bestellbearbeitung richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bei Zahlungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, wird der Auftrag gewöhnlich am folgenden Arbeitstag weiterbearbeitet.
Für Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag bezahlt werden, beginnt die reguläre Bearbeitung üblicherweise am nächsten Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten in dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und anwendbare gesetzliche Feiertage werden nicht als Arbeitstage berücksichtigt.
Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird die Versendung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Diese Zeitangaben beschreiben den üblichen Ablauf. Soweit aufgrund unvollständiger Bestellinformationen, notwendiger Prüfungen oder anderer sachlicher Umstände zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich sind, können Abweichungen auftreten.
Voraussichtliche Transportdauer
Für die Zeit nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird eine Lieferdauer von 5–11 Arbeitstagen erwartet.
Die gesamte Zeitspanne zwischen Bestellung und Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der jeweiligen Auftragsbearbeitung, der Versandvorbereitung und der anschließenden Beförderung zusammen.
Der genannte Transportzeitraum ist eine Orientierung für den normalen Lieferablauf und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Verbindliche Liefervereinbarungen sowie die gesetzlichen Vorschriften über Lieferfristen und Lieferverzug bleiben maßgeblich.
Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch die Organisation der Transportwege, die Lage der Empfangsadresse, ungünstige Wetterverhältnisse, saisonal erhöhtes Paketaufkommen oder öffentliche Feiertage beeinflusst werden.
Weitere mögliche Ursachen zeitlicher Abweichungen sind Verzögerungen beim Beförderer, Zoll- und Behördenprüfungen sowie andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Die in der Sendungsverfolgung angezeigten Informationen können helfen, den Transportfortschritt unter Berücksichtigung dieser Faktoren nachzuvollziehen.
Transportpartner und Aufteilung von Sendungen
Für die Zustellung nutzen wir professionelle Versandunternehmen. Abhängig von den jeweiligen Transportanforderungen können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS oder andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl des Beförderers erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, der angegebenen Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Nicht jede Bestellung wird zwangsläufig in einem einzigen Paket versandt.
Wenn unterschiedliche Lagerbestände, Lagerstandorte oder logistische Abläufe dies erforderlich machen, können einzelne Artikel einer Bestellung getrennt auf den Weg gebracht werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für jedes separat versandte Paket kann eine eigene Sendungsnummer erstellt werden. Deshalb können mehrere Trackinginformationen zu derselben Bestellung gehören.
Auch die Zustellzeitpunkte der einzelnen Pakete können voneinander abweichen. Eine bereits erhaltene Teillieferung bedeutet nicht, dass die übrigen bestellten Artikel entfallen.
Verständnis der Sendungsverfolgung
Trackinginformationen werden normalerweise erstellt und bereitgestellt, nachdem eine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem die Angaben tatsächlich online sichtbar sind, kann sich jedoch vom Zeitpunkt der Versandbestätigung unterscheiden.
Häufig beruht eine solche zeitliche Differenz darauf, dass das Transportunternehmen neue Versanddaten zunächst intern verarbeitet und anschließend an sein System zur Sendungsverfolgung übermittelt.
Auch während der Beförderung werden nicht alle Transportereignisse sofort angezeigt.
Wenn eine Sendung über einen kurzen Zeitraum keine neue Statusmeldung aufweist, empfiehlt es sich deshalb, die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen.
Bleiben Aktualisierungen ungewöhnlich lange aus oder erscheint eine Meldung, die auf Schwierigkeiten beim Transport hinweist, können Kunden sich an unseren Kundenservice wenden.
Für die Prüfung nutzen wir, soweit verfügbar, die Bestellinformationen, den dokumentierten Transportverlauf und die Mitteilungen des zuständigen Beförderers.
Wir bemühen uns im angemessenen Rahmen darum, den aktuellen Stand zu klären und die für den weiteren Versand maßgeblichen Informationen bereitzustellen.
Was bei einer auffälligen Lieferung zu tun ist
Eine Nachfrage beim Kundenservice ist insbesondere dann sinnvoll, wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, eine ungewöhnliche Transportmeldung erscheint oder der Zustellvorgang fehlgeschlagen ist.
Auch bei einem möglicherweise verlorenen Paket, fehlenden oder beschädigten Waren und anderen Unregelmäßigkeiten kann eine Überprüfung angefordert werden.
Dies gilt ausdrücklich auch dann, wenn das Tracking-System eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Kunde das Paket tatsächlich jedoch nicht erhalten hat.
Bei der Bearbeitung eines solchen Anliegens werden die jeweiligen Bestelldaten und Transportaufzeichnungen sowie gegebenenfalls vorhandene Rückmeldungen des Logistikunternehmens berücksichtigt.
Stellt sich heraus, dass Artikel während des Transports beschädigt wurden, Bestandteile fehlen, falsche Waren versandt wurden oder andere Probleme nach dem Kauf vorliegen, richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers wegen Nichtlieferung, Sachmängeln oder sonstiger Vertragsverletzungen werden durch die Nutzung des Tracking-Systems nicht eingeschränkt.
Voraussetzungen für eine ordnungsgemäße Zustellung
Damit eine Bestellung ihren Empfänger erreichen kann, müssen die bei der Bestellung eingetragenen Versandinformationen vollständig und richtig sein.
Dazu gehören insbesondere der Empfängername, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und weitere Angaben, die für die vorgesehene Zustellung benötigt werden.
Die angegebenen Kontaktdaten müssen eine normale Abwicklung der Lieferung ermöglichen.
Wer einen Fehler in den übermittelten Versandinformationen bemerkt, sollte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig darüber informieren.
Ist eine Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde das Paket an das Transportunternehmen übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Falsche oder unvollständige Adressinformationen, ungültige Kontaktdaten, erfolglose Zustellversuche wegen fehlender Annahmemöglichkeit oder eine verweigerte Paketannahme können den Versand beeinträchtigen.
Mögliche Folgen sind Verzögerungen, eine gescheiterte Zustellung, die Rücksendung der Ware oder zusätzliche Transportaufwendungen.
Beruht eine solche Störung auf einer vom Kunden zu vertretenden Pflichtverletzung, kommt eine entsprechende Kosten- oder Schadensverantwortung nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Hierbei sind insbesondere die tatsächliche Ursache, die Zurechenbarkeit sowie die Angemessenheit und Nachweisbarkeit etwaiger Kosten zu berücksichtigen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen. Eine rechtmäßige Ausübung des Widerrufsrechts ist insbesondere nicht mit einer pflichtwidrigen Annahmeverweigerung gleichzusetzen.
Prüfung des Pakets nach dem Empfang
Nach der tatsächlichen Übergabe einer Sendung empfiehlt es sich, die Verpackung und die gelieferten Artikel auf erkennbare Auffälligkeiten zu kontrollieren.
Besondere Aufmerksamkeit verdienen sichtbare Verpackungsschäden, beschädigte Waren, fehlende Bestandteile oder Artikel, deren Eigenschaften beziehungsweise Identität nicht mit der Bestellung übereinstimmen.
Wenn solche Unregelmäßigkeiten auftreten, sollten nach Möglichkeit geeignete Nachweise aufbewahrt werden.
Hilfreich können insbesondere Fotos der gelieferten Artikel, Aufnahmen der Außenverpackung, Bilder des Versandetiketts sowie andere Informationen sein, aus denen der festgestellte Zustand hervorgeht.
Für eine zügige Zuordnung des Anliegens können Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine gegebenenfalls vorhandene Sendungsnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und die relevanten Fotografien übermitteln.
Entsprechende Serviceanfragen können über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Eine unmittelbar nach der Lieferung vorgenommene Kontrolle erleichtert die Sachverhaltsklärung, stellt aber keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für die Geltendmachung von Gewährleistungsrechten dar.
Ein unterbliebener sofortiger Hinweis führt daher nicht allein zum Verlust der zwingenden Ansprüche, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.
Unterstützung durch unseren Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zu ausbleibenden Statusmeldungen, zur voraussichtlichen Lieferung oder zu ungewöhnlichen Versandereignissen können Kunden unsere veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Diese befinden sich im Fußbereich unserer Website sowie auf der Seite „Kontakt“.
Auch wenn eine Sendungsnummer fehlt, eine Statusabfrage nicht funktioniert oder widersprüchliche Transportinformationen angezeigt werden, kann dort eine entsprechende Nachfrage gestellt werden.
Während unserer Kundenservicezeiten bemühen wir uns im angemessenen Umfang um eine zeitnahe Beantwortung und Bearbeitung eingehender Anliegen.
Soweit zur Klärung Rückmeldungen eines Logistikunternehmens benötigt werden, erfolgt die weitere Prüfung anhand der jeweils verfügbaren Informationen.
Die Möglichkeit, den Kundenservice einzuschalten, dient der Unterstützung des Bestell- und Lieferprozesses. Sie ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche, die unmittelbar gegen uns bestehen.
Fortgeltung und Anpassung der Trackinginformationen
Diese Richtlinie kann geändert werden, wenn Anpassungen unserer Versanddienstleistungen, neue gesetzliche Anforderungen, Änderungen einschlägiger Plattformvorgaben oder betriebliche Entwicklungen dies erforderlich machen.
Eine überarbeitete Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über die jeweils veröffentlichten Bestimmungen zur Bestellung und Sendungsverfolgung zu informieren.
Für Bestellungen, aus denen bereits vertragliche Rechte entstanden sind, bleiben die bestehenden gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche maßgeblich. Eine spätere Aktualisierung der Richtlinie führt nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage zur Änderung bereits geschlossener Verträge.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die Gewährleistungsrechte einschließlich Nacherfüllung, Minderung und Rücktritt sowie gesetzliche Erstattungs- und Schadensersatzansprüche im jeweils anwendbaren Umfang erhalten.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar sein sollte, haben die entsprechenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.