Sicherheit und rechtliche Anforderungen unseres Warenangebots
Für sämtliche Artikel, die über unseren Online-Shop verkauft werden, gelten die jeweils einschlägigen Anforderungen an Produktsicherheit, Qualität und rechtmäßige Bereitstellung auf dem Markt.
Wir legen Wert darauf, dass die angebotenen Waren unter den vorgesehenen und vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendungsbedingungen sicher genutzt werden können. Bei der Zusammenstellung und Bereitstellung unseres Sortiments berücksichtigen wir deshalb die anwendbaren produktsicherheitsrechtlichen Vorschriften sowie die Anforderungen an Verbraucherinformationen, Produktkennzeichnung und Marktüberwachung.
Zur Unterstützung dieser Ziele achten wir auf angemessene Maßnahmen im Zusammenhang mit der Produktsicherheit, der Überprüfung von Wareninformationen und der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen.
Diese Erklärung gilt für das gesamte über unsere Website angebotene Warensortiment. Ergänzend sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, Datenschutzhinweise sowie weitere einschlägige Shopregelungen zu berücksichtigen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bestehen unabhängig von dieser Erklärung. Insbesondere werden zwingende Ansprüche wegen mangelhafter Waren, unsicherer Produkte oder anderer Vertragsverletzungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Informationen zur Sicherheit vor dem Kauf
Für eine sachgerechte Kaufentscheidung benötigen Verbraucher zuverlässige Angaben über die angebotenen Artikel und deren Verwendung.
Wir bemühen uns deshalb darum, wesentliche Produktmerkmale, technische Eigenschaften, Abbildungen, Materialangaben, Abmessungen und gegebenenfalls erforderliche Sicherheitsinformationen zutreffend und vollständig darzustellen sowie bei Bedarf zu aktualisieren.
Soweit für bestimmte Waren besondere Bedingungen gelten, werden die entsprechenden Informationen nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen und der tatsächlichen Produkteigenschaften bereitgestellt.
Dies kann insbesondere Hinweise zu einer sicheren Verwendung, Warnungen vor bestimmten Risiken, vorgeschriebene Altersbeschränkungen, Anforderungen an die Montage oder Installation sowie Angaben zur Wartung und zu bestehenden Nutzungseinschränkungen betreffen.
Je nach Art des Artikels können solche Informationen in der Produktbeschreibung, auf dem Produkt selbst, auf der Verpackung, auf Etiketten, in Gebrauchsanleitungen oder in beigefügten Unterlagen enthalten sein.
Soweit die geltenden Vorschriften verlangen, dass bestimmte Sicherheits-, Warn- oder Kennzeichnungsinformationen bereits vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags zugänglich sind, werden diese Informationen im jeweiligen Onlineangebot bereitgestellt. Angaben auf der Verpackung oder in Begleitunterlagen ersetzen solche gesetzlichen Informationspflichten nicht.
Vor dem Kauf und insbesondere vor der ersten Verwendung sollten Kunden die verfügbaren Produktinformationen sorgfältig lesen. Dazu gehören die Beschreibung im Online-Shop, Kennzeichnungen auf dem Artikel, Warnhinweise, Hinweise zur Inbetriebnahme und gegebenenfalls beigefügte Sicherheits- oder Wartungsanleitungen.
Die gesetzlichen Pflichten zur Bereitstellung sicherer und vorschriftsmäßig gekennzeichneter Produkte bestehen unabhängig davon, ob ein Kunde die bereitgestellten Informationen vollständig zur Kenntnis genommen hat.
Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit von Produkten
Welche Kennzeichnungen und produktbezogenen Nachweise erforderlich sind, richtet sich nach der jeweiligen Warenart und den dafür geltenden Rechtsvorschriften.
Hierzu zählen insbesondere die einschlägigen Anforderungen der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit sowie gegebenenfalls besondere unionsrechtliche oder deutsche Vorschriften für bestimmte Produktgruppen.
Abhängig von den gesetzlichen Anforderungen können die bereitgestellten Informationen unter anderem die Produktbezeichnung, eine Modell- oder Typenangabe, Angaben zum Hersteller und Importeur sowie die Identität und Erreichbarkeit einer gegebenenfalls vorgeschriebenen verantwortlichen Person innerhalb der Europäischen Union umfassen.
Weitere relevante Angaben können Warnhinweise, sicherheitsbezogene Gebrauchsanleitungen oder andere Informationen sein, die für die Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und sichere Verwendung eines Artikels benötigt werden.
Bei Waren, für die besondere Konformitäts- oder Kennzeichnungspflichten gelten, berücksichtigen wir die jeweils vorgeschriebenen Informationsanforderungen.
Die gesetzlich erforderlichen Angaben werden entsprechend ihrer rechtlichen Funktion an den vorgeschriebenen Stellen bereitgestellt. Dies kann die Produktseite im Online-Shop, das Produkt selbst, seine Verpackung, eine Kennzeichnung oder beigefügte Dokumente betreffen.
Bei einem Onlineangebot werden die gesetzlich vorgeschriebenen Hersteller- und gegebenenfalls verantwortlichen Kontaktdaten, Produktidentifikationsmerkmale sowie erforderliche Warn- und Sicherheitsinformationen in der gesetzlich vorgesehenen Weise zugänglich gemacht.
Für Produkte mit besonderen Sicherheitsanforderungen gelten die jeweils einschlägigen zusätzlichen Vorschriften.
Herkunft der Waren und Verantwortung beteiligter Unternehmen
Unser Sortiment kann Waren umfassen, die von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert beziehungsweise bereitgestellt werden.
Bei solchen Artikeln können Produktbeschreibungen, technische Daten, Sicherheitsanweisungen und Konformitätsunterlagen ganz oder teilweise auf Informationen beruhen, die uns von den jeweiligen Unternehmen zur Verfügung gestellt wurden.
Wir berücksichtigen diese Angaben bei der Darstellung der Produkte und bemühen uns mit angemessener Sorgfalt darum, dass die veröffentlichten Informationen sachlich richtig, ausreichend vollständig und aktuell sind.
Bei der rechtlichen Bewertung eines Produkts ist zwischen den Verpflichtungen des Herstellers, eines möglichen Importeurs, eines Bevollmächtigten, einer verantwortlichen Person und den Pflichten des Händlers zu unterscheiden.
Die jeweiligen Verantwortlichkeiten ergeben sich aus den anwendbaren Vorschriften und der tatsächlichen Rolle des beteiligten Unternehmens.
Die Verwendung von Informationen eines externen Herstellers oder Lieferanten befreit uns nicht von den gesetzlichen Pflichten, die wir selbst beim Vertrieb der betreffenden Waren erfüllen müssen.
Soweit für einen Artikel Angaben zum Hersteller, Importeur, zu einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder zu einer anderen gesetzlich vorgesehenen Kontaktstelle erforderlich sind, werden diese entsprechend den einschlägigen Vorgaben bereitgestellt.
Kunden, die weitere Fragen zur Herkunft eines Artikels, zu bestimmten Herstellerangaben oder zu vorgeschriebenen Sicherheits- und Konformitätsinformationen haben, können die im Fußbereich unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicewege nutzen.
Aktualität und Änderungen von Produkteigenschaften
Produktbezogene Informationen können sich während des Vertriebs eines Artikels verändern.
Gründe hierfür können beispielsweise die Anpassung einzelner Produktionschargen, die Weiterentwicklung von Herstellungsverfahren, technische Verbesserungen, Änderungen innerhalb der Lieferkette oder neue gesetzliche Konformitätsanforderungen sein.
Solche Entwicklungen können eine Überarbeitung der Produktbeschreibung, einzelner technischer Angaben oder anderer begleitender Informationen erforderlich machen.
Eine Änderung, die weder die vertraglich geschuldete Beschaffenheit noch die grundlegende Funktion, gewöhnliche Verwendbarkeit oder Sicherheit der Ware beeinträchtigt, stellt nicht allein aufgrund ihres technischen oder produktionsbedingten Ursprungs einen Sachmangel dar.
Entscheidend bleibt jedoch, ob die tatsächlich gelieferte Ware den vereinbarten Eigenschaften und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Eine Abweichung darf nicht allein deshalb als unerheblich behandelt werden, weil sie auf einen Wechsel der Produktionscharge, eine Verbesserung des Herstellungsverfahrens oder eine Anpassung durch einen Lieferanten zurückzuführen ist.
Erweisen sich bereits veröffentlichte Angaben als unzutreffend, unvollständig oder überholt, nehmen wir im angemessenen Umfang die erforderlichen Berichtigungen vor.
Dies gilt auch für Informationen, die ursprünglich von einem externen Hersteller, Markeninhaber oder Lieferanten bereitgestellt wurden.
Eine solche Korrektur oder Ergänzung kann eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern. Bekannt gewordene Sicherheitsrisiken und gesetzlich vorgeschriebene Sofortmaßnahmen werden jedoch entsprechend den dafür geltenden Anforderungen behandelt.
Sollten Kunden Widersprüche zwischen einer Produktdarstellung, beigefügten Unterlagen oder der tatsächlichen Ware feststellen, können sie diese über unseren Kundenservice melden.
Sicherer Umgang mit erworbenen Artikeln
Produkte sollten entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck und unter Beachtung der jeweils geltenden Gebrauchsanweisungen eingesetzt werden.
Vor der Montage, Inbetriebnahme oder sonstigen Verwendung ist es insbesondere bei Waren mit besonderen technischen oder sicherheitsbezogenen Eigenschaften wichtig, die bereitgestellten Hinweise zu beachten.
Hierzu können Anweisungen zur Installation, zur regelmäßigen Pflege, zu erforderlichen Wartungsarbeiten, zu zulässigen Einsatzbedingungen sowie Hinweise auf bestimmte Gefahren und Nutzungsbeschränkungen gehören.
Eine unsachgemäße Handhabung kann die Funktionsfähigkeit eines Artikels beeinträchtigen und in bestimmten Fällen Schäden oder Verletzungen verursachen.
Mögliche Ursachen können eine fehlerhafte Montage, nicht vorgesehene Veränderungen am Produkt, die Missachtung sicherheitsrelevanter Anweisungen oder eine Nutzung außerhalb der bestimmungsgemäßen beziehungsweise vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendung sein.
Kommt es unter solchen Umständen zu einem Schaden, richtet sich die rechtliche Verantwortlichkeit nach der tatsächlichen Ursache und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit ein Schaden auf ein vom Kunden zu vertretendes Fehlverhalten zurückzuführen ist, kann dies bei der rechtlichen Beurteilung berücksichtigt werden. Eine Verantwortlichkeit des Kunden wird jedoch nicht allein deshalb angenommen, weil ein Produkt anders als ursprünglich vorgesehen verwendet wurde.
Insbesondere bleiben die gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen an die Sicherheit bei vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung maßgeblich.
Unsere gesetzliche Haftung für Produktfehler, unzureichende Sicherheitsinformationen, mangelhafte Waren oder sonstige von uns zu vertretende Pflichtverletzungen wird durch die Hinweise zur sachgerechten Verwendung nicht ausgeschlossen.
Meldung möglicher Gefahren und Produktabweichungen
Hinweise von Kunden können dazu beitragen, Probleme mit einem Artikel frühzeitig zu erkennen und erforderliche Maßnahmen einzuleiten.
Wenn ein Produkt ungewöhnliche Eigenschaften aufweist, beschädigt ist, erkennbare Sicherheitsrisiken verursacht oder nicht den bereitgestellten Sicherheitsinformationen entspricht, sollte die weitere Verwendung zunächst unterbleiben, soweit eine Gefährdung nicht ausgeschlossen werden kann.
Dasselbe gilt, wenn fehlerhafte Warnhinweise, unzutreffende Kennzeichnungen, fehlende Bestandteile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, die eine sichere Nutzung beeinträchtigen könnten.
Betroffene Kunden können den Sachverhalt über die im Fußbereich unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kommunikationsmöglichkeiten melden.
Für eine möglichst zuverlässige Zuordnung und Prüfung können je nach Situation bestimmte Angaben hilfreich sein.
Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, die Produktbezeichnung und eine Beschreibung der beobachteten Auffälligkeit.
Falls erforderlich und verfügbar, können außerdem Fotografien des Artikels, seiner Verpackung, vorhandener Kennzeichnungen, Warnhinweise oder beigefügter Anleitungen angefordert werden.
Zusätzliche Informationen werden nur insoweit erbeten, als sie zur sachgerechten Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Problems angemessen und erforderlich sind.
Nach Eingang einer Meldung berücksichtigen wir die übermittelten Informationen, den festgestellten Produktzustand sowie die einschlägigen gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen.
Die weitere Behandlung richtet sich nach der Art des gemeldeten Problems. Bei sicherheitsrelevanten Sachverhalten werden die gesetzlich erforderlichen Prüf-, Informations- und Abhilfemaßnahmen berücksichtigt.
Eine Meldung über den Kundenservice ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Ebenso wird die Geltendmachung berechtigter Ansprüche nicht davon abhängig gemacht, dass Kunden ohne rechtliche Notwendigkeit zusätzliche Unterlagen oder Fotografien vorlegen.
Maßnahmen bei erkannten Sicherheitsrisiken
Werden Umstände bekannt, die auf eine mögliche Gefährdung durch ein angebotenes oder bereits verkauftes Produkt hindeuten, sind die Risiken nach Maßgabe der anwendbaren Produktsicherheitsvorschriften zu beurteilen.
Welche Maßnahmen erforderlich sind, hängt insbesondere von der Art der Gefahr, ihrer Schwere, den Eigenschaften des betroffenen Artikels und den gesetzlichen Verpflichtungen der jeweils verantwortlichen Unternehmen ab.
Abhängig vom Sachverhalt können zusätzliche Sicherheitshinweise veröffentlicht, bestehende Produktinformationen berichtigt oder ergänzende Gebrauchsanweisungen bereitgestellt werden.
Soweit dies erforderlich ist, kann der weitere Verkauf eines betroffenen Artikels ausgesetzt werden.
Darüber hinaus können Maßnahmen zur Beseitigung eines festgestellten Mangels beziehungsweise einer Sicherheitsgefährdung notwendig werden. Hierzu können Reparaturen, die Bereitstellung einer sicheren Ersatzware oder eine Rückerstattung gehören.
Ist eine Rücknahme vom Markt oder ein Produktrückruf erforderlich, werden die dafür geltenden gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Soweit einschlägig, unterstützen wir die Durchführung entsprechender Rückrufmaßnahmen und arbeiten mit den zuständigen Stellen zusammen.
Auch andere geeignete Schritte kommen in Betracht, wenn sie zur Verringerung oder Beseitigung einer festgestellten Gefahr notwendig sind.
Die Auswahl einer Maßnahme erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Sicherheitsanforderungen. Gesetzlich vorgeschriebene Schutzmaßnahmen werden nicht allein durch freiwillige Serviceangebote ersetzt.
Sicherheitsmitteilungen an betroffene Käufer
Betrifft eine Sicherheitswarnung oder ein Rückruf Waren, die bereits an Kunden verkauft wurden, kann eine unmittelbare Benachrichtigung erforderlich sein.
Hierfür kommen insbesondere die im Zusammenhang mit der Bestellung vorhandenen Kontaktmöglichkeiten, E-Mail-Mitteilungen, Hinweise auf unserer Website oder andere geeignete Kommunikationswege infrage.
Soweit die geltenden Produktsicherheitsvorschriften eine direkte Unterrichtung betroffener Verbraucher verlangen, erfolgt diese nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen.
In einer Sicherheitsmitteilung werden die für den jeweiligen Sachverhalt notwendigen Informationen über das betroffene Produkt, die festgestellte Gefahr und die erforderlichen Schutzmaßnahmen bereitgestellt.
Kunden sollten solche Mitteilungen aufmerksam lesen und die darin enthaltenen Sicherheitsanweisungen unverzüglich beachten.
Je nach Art des Risikos kann dies bedeuten, die Verwendung des Produkts sofort einzustellen, den Artikel bis zur weiteren Klärung aufzubewahren oder sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Soweit eine Rücksendung, Reparatur oder ein Austausch erforderlich ist, sollten die dazu bereitgestellten Anweisungen beachtet werden.
Bei einem gesetzlich geregelten Produktsicherheitsrückruf stehen Verbrauchern die jeweils vorgeschriebenen wirksamen, kostenfreien und zeitnahen Abhilfemaßnahmen zu. Art und Auswahl der angebotenen Maßnahmen richten sich nach den anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen.
Die gesetzlichen Rechte bei einem Rückruf werden nicht dadurch eingeschränkt, dass ein Kunde bereits zuvor eine Ware verwendet hat oder die gewöhnliche Rückgabeabwicklung abgeschlossen ist.
Bearbeitung von Qualitätsmängeln und sonstigen Lieferproblemen
Nicht jede Beanstandung betrifft unmittelbar die Produktsicherheit. Auch Funktionsmängel, erhebliche Abweichungen von Produktbeschreibungen und Fehler bei der Lieferung können eine weitere Bearbeitung erforderlich machen.
Werden Artikel beschädigt geliefert, fehlen bestellte Waren oder Zubehörteile oder wird ein anderer als der bestellte Artikel zugestellt, können Kunden die auf unserer Website beschriebenen Serviceverfahren nutzen.
Gleiches gilt für deutlich erkennbare Qualitätsprobleme, sicherheitsrelevante Produktmängel und andere Umstände, die gesetzliche Ansprüche oder berechtigte Serviceanliegen begründen.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung des Kaufvertrags, der tatsächlichen Produktbeschaffenheit und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Einzelheiten zur organisatorischen Abwicklung von Rücksendungen, Erstattungen und einem möglichen Warenaustausch ergeben sich aus unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Die dortigen Verfahren gelten nur, soweit sie mit den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten vereinbar sind.
Bei einem Sachmangel stehen Verbrauchern insbesondere die gesetzlichen Mängelrechte zu. Hierzu gehört die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können außerdem Kaufpreisminderung, Rücktritt vom Vertrag, Schadensersatz oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche bestehen.
Von diesen Rechten sind etwaige freiwillige zusätzliche Serviceleistungen zu unterscheiden. Diese Erklärung begründet keine eigenständige freiwillige Herstellergarantie oder zusätzliche gewerbliche Garantie.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines mangelhaften oder unsicheren Produkts bleiben auch dann erhalten, wenn eine Abweichung auf Angaben eines externen Herstellers oder Lieferanten zurückzuführen ist.
Änderungen durch neue Sicherheits- und Konformitätsanforderungen
Die rechtlichen und technischen Anforderungen an bestimmte Waren können sich im Laufe der Zeit verändern.
Ursachen hierfür können neue gesetzliche Bestimmungen, aktualisierte behördliche Vorgaben, Änderungen produktspezifischer Sicherheitsanforderungen oder Anpassungen innerhalb der Lieferkette sein.
Auch veränderte Plattformregelungen und sonstige für den rechtmäßigen Vertrieb relevante Umstände können eine Überprüfung unserer Produktinformationen oder internen Abläufe erforderlich machen.
Soweit dies nach den tatsächlichen Umständen geboten ist, können daher Produktbeschreibungen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen, Verkaufsbedingungen oder andere produktbezogene Informationen angepasst werden.
Entsprechende Änderungen erfolgen unter Beachtung der anwendbaren rechtlichen Anforderungen.
Bereits bestehende Vertragsansprüche und zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung der Produktdarstellung oder der veröffentlichten Informationen nicht nachträglich beeinträchtigt.
Insbesondere können gesetzlich geschuldete Eigenschaften einer bereits verkauften Ware nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage durch eine spätere Änderung der Produktbeschreibung herabgesetzt werden.
Kontakt bei Fragen zur Produktsicherheit
Für Anliegen zu Sicherheitsinformationen, Produktkennzeichnungen, Herstellerangaben, gesetzlichen Konformitätsanforderungen und möglichen Produktrückrufen stehen die veröffentlichten Kundenservicewege unseres Online-Shops zur Verfügung.
Die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten befinden sich im Fußbereich unserer Website sowie auf der Seite „Kontakt“.
Kunden können darüber auch Unklarheiten in technischen Produktangaben, fehlende Warnhinweise oder mögliche Abweichungen zwischen den veröffentlichten Informationen und dem gelieferten Artikel melden.
Während unserer Kundenservicezeiten bemühen wir uns im angemessenen Umfang um eine zeitnahe Beantwortung und sachgerechte Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Soweit für die Klärung Informationen eines Herstellers, Lieferanten oder einer anderen zuständigen Stelle benötigt werden, berücksichtigen wir diese im Rahmen der weiteren Prüfung.
Die Kontaktaufnahme über unseren Kundenservice lässt gesetzliche Meldewege, behördliche Zuständigkeiten und die unmittelbar bestehenden Rechte der Verbraucher unberührt.
Fortgeltung und Aktualisierung dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung überarbeiten, wenn Änderungen des Produktsicherheitsrechts, neue behördliche Anforderungen, aktualisierte Plattformregeln oder Entwicklungen in der Warenbeschaffung und im Geschäftsbetrieb dies erforderlich machen.
Dies gilt ebenso bei Anpassungen der einschlägigen Sicherheitsanforderungen oder Veränderungen, die eine Aktualisierung der veröffentlichten Hinweise notwendig werden lassen.
Die jeweils überarbeitete Fassung wird auf unserer Website bereitgestellt und gilt ab ihrer Veröffentlichung für künftige Sachverhalte, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Kunden können die Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den aktuellen Inhalt unserer Produkt- und Sicherheitsinformationen zu informieren.
Eine Aktualisierung dieser Erklärung verändert nicht die bereits entstandenen gesetzlichen Ansprüche aus früheren Bestellungen und führt nicht zum Wegfall zwingender Verbraucherrechte.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, die Mängelrechte, Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz sowie für die Rechte, die Verbrauchern nach den geltenden Produktsicherheitsvorschriften zustehen.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Erklärung und zwingenden Vorschriften des deutschen Rechts oder unmittelbar anwendbaren Rechts der Europäischen Union haben die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.